usen | 售後服務與約定為確保每份選物都能完美地融入您的日常若商品有瑕疵或配送錯誤等情形，請於收到商品後的 7 日內聯繫官網/官方IG/官方LINE，由客服陪您完成所有退換貨步驟。
▍Step 1. 聯繫與提供資訊
請聯繫 usen 客服，並提供以下資訊以便我們為妳處理：
- 訂購姓名：
- 訂單編號：
- 連絡電話：
- 退貨商品名稱：
- 退貨原因及照片：
- 全程開箱錄影檔案：（保障雙方權益之唯一憑證，需從包裹未拆封狀態開始拍攝至檢查完畢）
▍Step 2. 寄回商品方式
確認符合規範後，客服會提供一組「7-11退貨便代碼」：
- 寄送提醒：請將單品恢復原狀（含包裝袋、附件、贈品）放入原紙箱或防護袋內，至 7-11 使用 iBon 機器列印單據即可寄出。
- 關於運費：重大瑕疵或商品規格不符者，無須負擔任何運費，我們會在退款時將您寄貨運費一併退回。
▍Step 3. 售後處理與退款時程
當包裹回到工作室並確認狀態完好後，我們將進行以下作業：
- 退款作業：商品確認後，將於 1~3 個工作日內進行退款。
- 信用卡付款：我們將直接辦理刷退（實際入帳時間將以銀行方退款速度為主）。
- 轉帳/貨到付款：請提供妳的銀行帳戶，我們將完成匯款。
- 換貨作業：確認收到該換貨商品後，將立即為您安排全新商品之追加與寄送。
▍致 穿搭愛好者的細節提醒
- 時效性限制：
簽收超過 7 日（含）後，恕無法受理任何退換貨申請，請在收到包裹的第一時間進行檢查與試穿。
- 錄影的重要性：
錄影檔案是我們向韓國端反應、為妳爭取權益的唯一證據。若無法提供「從包裹未拆封開始」的完整影片，我們將遺憾地無法處理售後。
- 商品完整性：
退回商品須保持全新、未下水、未剪標，且無殘留彩妝或異味。
- 服務守護：
usen 珍惜每位穿搭愛好者，若無故或惡意違反退換貨規範達 3 次，我們將遺憾地拒絕為您提供後續服務，請留意。