若商品有瑕疵或配送錯誤等情形
請於收到商品後的 7日 內聯繫官網或官方 LINE / IG / FB，由客服陪您完成所有退換貨步驟。
▍Step 1. 聯繫與提供資訊
請聯繫 usen 客服，並提供以下資訊以便我們為您處理：
- 訂購姓名：
- 訂單編號：
- 連絡電話：
- 退貨商品名稱：
- 退貨原因及照片：
- 全程開箱錄影檔案：(需從包裹未拆封狀態開始拍攝至檢查完畢)
▍Step 2. 寄回商品
確認符合退換貨規範後，請依照客服指示將商品寄回指定地點。
- 寄送提醒：請將單品恢復「完整且全新的狀態」並放入原包裝袋內寄出。(含吊牌、贈品、內包裝)
- 關於運費：重大瑕疵或商品規格不符者，無須負擔任何運費，我們會在退款時將您寄貨運費一併退回。(非可歸責於我方事由情況除外)
▍Step 3. 售後處理與退款時程
當包裹回到工作室並確認狀態完好後，我們將進行以下作業：
- 退款作業：商品確認後，請提供您的銀行帳戶，將於 1~3 個工作日內進行退款。
- 換貨作業：確認收到該換貨商品後，將立即為您寄送指定全新商品。
▍致 穿搭愛好者的細節提醒
- 時效性限制：
簽收超過 7日（含）後，恕無法受理任何退換貨申請，請在收到包裹的第一時間進行檢查與試穿。
- 錄影的重要性：
錄影檔案是我們向韓國端反應、為您爭取權益的唯一證據。若無法提供「從包裹未拆封開始」的完整影片，我們將無法進行售後處理。
- 商品完整性：
退回商品須保持全新、未下水、未剪標，且無殘留彩妝或異味。
- 服務守護：
usen 珍惜每位穿搭愛好者，無故或惡意違反退換貨規範達 3次，我們將拒絕為您提供後續服務，請留意。
